Asunción: Die Perspektive von Fredi Vivas, einem KI-Experten, ist, dass diese Technologie ein strategischer Verbündeter für Supermärkte sein kann, anstatt eine Bedrohung darzustellen, und dass sie eher eine Chance ist.
Die wahre Herausforderung im heutigen Zeitalter ist nicht die Technologie und die Einführung von künstlicher Intelligenz (KI) in verschiedenen Bereichen, sondern vielmehr die Kultur, die sich um sie entwickeln lässt. Das betont Vivas, CEO von RockingData und KI-Experte, der versichert, dass der paraguayische Supermarktsektor eine großartige Gelegenheit hat, durch Technologie zu wachsen.
Er erklärt, dass erfolgreiche Beispiele in der Region zeigen, dass der Schlüssel nicht nur in der Übernahme von Tools liegt, sondern im Aufbau einer Kultur und Mentalität des Wandels. „KI kann der größte Verbündete der Supermärkte sein, wenn man sie als Chance und nicht als Bedrohung versteht“, sagte er in einem Interview für FOCO.
In der Region ist bereits zu beobachten, dass Einzelhändler, die “MAD-Technologien“ (Machine Learning, AI und Data) einsetzen, nicht nur ihre Betriebsabläufe optimieren, sondern auch auf einer anderen Ebene konkurrieren: Mit mehr Agilität, besseren Entscheidungen und einem tiefen Verständnis für ihre Kunden, erklärt der Experte, der kürzlich einen Vortrag auf der Expo Capasu hielt.
Vivas präsentierte Beispiele, die von personalisierten Empfehlungs-Engines basierend auf dem Kaufverlauf über prädiktive Modelle zur Kundenbindung und Preisoptimierung nach Segmenten bis hin zu virtuellen Assistenten mit natürlicher Sprache reichen, die das Sucherlebnis verbessern. Ziel ist es, Reibungsverluste zu eliminieren und die Kundenbindung zu stärken, erklärte er.
Diese Lösungen müssen aber nicht teuer für kleinere oder mittelgroße Supermärkte sein, sagte er, da die Eintrittsbarriere heute viel niedriger ist. Heutzutage kann man auf Produktempfehler für den E-Commerce, Modelle zur Vorhersage der Nachfrage bei Einkäufen und Logistik zugreifen.
Auch Kundensegmentierung für effektivere Kampagnen oder KI-Assistenten für den Kundenservice und die interne Unterstützung sind möglich. „Der Schlüssel ist eine klare KI-Strategie, denn die KI ist nicht gekommen, um zu ersetzen, sondern um die Fähigkeiten der Teams zu erweitern“, betonte Vivas.
Hinsichtlich der Herausforderungen für Unternehmen, die mit der Implementierung von KI beginnen wollen, sagte er, dass diese nicht technologischer, sondern menschlicher Natur seien. „Laut unserem letzten Bericht sehen 45 % der Unternehmen die Schulung der Teams als größtes Hindernis, und ein Drittel nennt die Unternehmenskultur. KI, die das Geschäft transformiert, wird nicht gekauft, sie wird aufgebaut“, unterstrich er.
Das bedeutet, es gehe nicht darum, Menschen zu ersetzen, sondern ihre Fähigkeiten zu erweitern, um “KI-erweiterte Teams“ zu schaffen. Es sei notwendig, eine “Wachstums-Mentalität mit KI“ zu fördern, die dazu anregt, sich zu fragen, was man jetzt, da man diese Werkzeuge hat, anders machen kann, sagte er. Diese Kultur müsse von der Führungsebene vorangetrieben werden, versicherte der Experte abschließend.
Wochenblatt / FOCO La Nación
