Asunción: Angesichts einer Flut von Beschwerden über Flugstreichungen und Umbuchungen sah sich die paraguayische Fluggesellschaft Paranair gezwungen, eine Erklärung abzugeben. Das Unternehmen entschuldigte sich bei seinen Passagieren und erklärte die Unannehmlichkeiten weitgehend mit der Hochsaison für Auslandsreisen.
Auf Nachfrage bestätigte der Generaldirektor des Unternehmens, Jaime Cassola, dass es im regionalen Streckennetz zu Verspätungen und Umbuchungen gekommen sei. Grund sei eine “punktuelle technische Situation an einer der Maschinen“ gewesen, die zusätzliche Kontrollen gemäß der strengen Flugsicherheitsprotokolle erforderlich machte.
„Das Unternehmen bedauert aufrichtig die entstandenen Unannehmlichkeiten und versteht den Unmut, den solche Situationen auslösen können – insbesondere bei geplanten Touristen- oder Familienreisen“, heißt es in dem Kommuniqué.
Gleichzeitig räumte die Airline ein, dass in einigen Fällen eingeschränkte Kommunikationskanäle und die Abhängigkeit von Drittanbietern an bestimmten Flughäfen eine schnelle und persönliche Benachrichtigung über unvorhergesehene Änderungen erschwert hätten. Das Unternehmen kündigte Verbesserungen im Kundenservice an, um Informationen künftig zeitnaher bereitzustellen.
Paranair versicherte zudem, in ständigem Kontakt mit den zuständigen Luftfahrt- und Verbraucherschutzbehörden zu stehen. Man betonte, dass es sich um einen vorübergehenden Vorfall handele, der sich derzeit bereits normalisiere.
Rückblick
Bereits zwischen Ende 2024 und Anfang 2025 stand Paranair wegen Verspätungen in der Kritik. Damals schob das Unternehmen die Schuld auf die nationale Luftfahrtbehörde (DINAC), die angeblich keine Startgenehmigungen erteilt hatte. Passagiere saßen unter anderem auf der Route nach Montevideo fest und beklagten, dass die Airline weder Unterkünfte noch Verpflegung zur Verfügung gestellt hatte. Die DINAC erklärte damals, die Verzögerungen seien auf “mangelnde Koordination und regulatorische Aspekte“ in der Flugsicherung zurückzuführen.
Wochenblatt / El Nacional / Beitragsbild Archiv
