In der Welt des Online Shoppings kaufen Käufer einen Artikel oft erst dann, wenn sie sehen, dass er auch anderen Leuten gefällt. Und der einfachste Weg, die Meinung der Verbraucher herauszufinden? Sie haben es erraten: Bewertungen.
Viele Online Käufe oder sogar die besten Online Casinos von CasinoKraft strahlen mit Bewertungen und Erfahrungen von Nutzern und Kunden.
Laut einer Umfrage des Pew Research Centers geben 82% der erwachsenen US-Bürger an, dass sie zumindest manchmal Kundenbewertungen im Internet lesen, bevor sie zum ersten Mal etwas kaufen.
Aber sollten Sie den Bewertungen vertrauen, wenn Sie sich für einen Kauf entscheiden? Und haben diese mysteriösen „Experten” nur Ihr Bestes im Sinn? Hier ist, was Sie wissen müssen.
Gesunde Skepsis ist gerechtfertigt
Die Verbraucher von heute sind skeptisch, sagt Zach Pardes, Direktor für Werbung und Kommunikation, Nordamerika, bei der Bewertungsplattform Trustpilot.
Käufer nutzen Trustpilot, um über Unternehmen zu lesen und Bewertungen zu schreiben, während Unternehmen es nutzen, um Bewertungen zu sammeln.
“Wir leben in einer Zeit, in der das Vertrauen völlig unter Beschuss steht”, sagt Pardes. “Dies ist das Zeitalter der ‘Fake News’. Die Menschen lesen [Bewertungen] und konsumieren sie mehr als je zuvor, aber ich denke, dass es manchmal auch eine gesunde Skepsis gegenüber dem gibt, was sie lesen.”
Es scheint, dass die Käufer aus gutem Grund skeptisch sind. Laut Saoud Khalifah, CEO von Fakespot, einer Plattform für künstliche Intelligenz, die Online Bewertungen analysiert, gibt es gefälschte Bewertungen.
Zu den gefälschten Bewertungen gehören unter anderem von Bots erstellte Bewertungen und Bewertungen, die vom Verkäufer beeinflusst wurden.
Fakespot liest Hunderte von Bewertungen pro Sekunde und stellt fest, wie viele Bewertungen für ein Produkt im Laufe der Zeit abgegeben wurden, welche Wörter in den Bewertungen häufig verwendet werden und wie gut die Bewertungen sind.
Käufer können die Website von Fakespot nutzen, um Bewertungen (durch Eingabe einer URL) für Produkte auf einer Handvoll E-Commerce-Websites, wie Amazon AMZN, -7.16% und Best Buy. BBY, -10.51%
Warum gibt es also gefälschte Bewertungen? Khalifah sagt, dass die Verbraucher bei Produkten ohne Bewertungen oder mit null Sternen misstrauisch sind. Eine Reihe positiver Bewertungen kann ein Produkt besser aussehen lassen.
Echte Bewertungen sind immer noch wertvoll
Natürlich sind nicht alle Bewertungen gefälscht. Echte Bewertungen sind ein wertvolles Hilfsmittel bei einer Vielzahl von Einkäufen. Sie können Verbrauchern helfen, wichtige finanzielle Entscheidungen zu treffen, indem sie von den Erfahrungen anderer erfahren.
Dies gilt beispielsweise für die Frage, welches Hotel Sie buchen, wo Sie zu Abend essen oder welche Staubsaugermarke Sie kaufen sollten.
Pardes sagt, dass Trustpilot über einen für die Nutzer sichtbaren Markierungsmechanismus verfügt sowie über eine Technologie der künstlichen Intelligenz und ein Team, das gefälschte Bewertungen erkennt und entfernt.
Eine der bekanntesten Bewertungswebseiten ist vielleicht Yelp YELP, -2.90% . Kathleen Liu, eine Sprecherin des Unternehmens, vergleicht die beliebte Website mit einer modernen Version der Mundpropaganda.
“Bevor es Plattformen wie Yelp gab, mussten sich die Verbraucher auf die Gelben Seiten, Zeitungen, Zeitschriften und lokale Anzeigen verlassen, um Informationen über lokale Unternehmen zu erhalten”, so Liu.
Yelp ergreift Maßnahmen, um “qualitativ hochwertige Inhalte” zu gewährleisten. Dazu gehört, dass die Yelp-Gemeinschaft von Geschäftsinhabern und Nutzern Inhalte kennzeichnen kann, die gegen die Nutzungsbedingungen der Website verstoßen, sowie eine menschliche Moderation der Bewertungen.
Wie Sie einen informierten Kauf tätigen
Da seriöse Nutzerbewertungen hilfreiche Informationen liefern, sollten Sie die Bewertungen als Ganzes nicht außer Acht lassen. Aber wie können Sie unterscheiden, was echt ist und was nicht? Für den Normalverbraucher ist das fast unmöglich.
Aber wenn Sie Ihre Sorgfaltspflicht erfüllen, können Sie einen informierten Kauf tätigen.
- Prüfen Sie mehr als eine Bewertungsquelle. Pardes rät Verbrauchern, Bewertungen auf mehreren Plattformen zu lesen. “Wenn Sie einen Urlaub im Wert von 10.000€ buchen wollen, sollten Sie sich nicht nur auf die Fotos und Bewertungen des Marketingteams des Hotels verlassen”, sagt er. “Sie werden eine unabhängige Quelle nutzen wollen.
- Lesen Sie mehr als nur eine Handvoll Bewertungen. Pardes sagt, dass “Sicherheit in Zahlen” besteht.
- Achten Sie auf Warnzeichen. Konzentriert sich die Bewertung zum Beispiel mehr auf das Unternehmen und seinen Kundendienst als auf das eigentliche Produkt? Das könnte darauf hindeuten, dass der Rezensent vom Verkäufer oder Unternehmen beeinflusst wurde, sagt Khalifah.
- Frage der Perfektion. Pardes sagt, dass Verbraucher Bewertungen, die nur fünf Sterne aufweisen, nicht vertrauen. “Niemand ist perfekt, also können Sie unmöglich in jeder einzelnen Kategorie Ihres Unternehmens eine perfekte Fünf-Sterne-Bewertung haben”, sagt er.
