Verbraucherschutzbehörde verhängt Geldbuße gegen Telefongesellschaft wegen missbräuchlicher Praktiken

Asunción: Ein namhafter Telefonanbieter muss nach Angaben der Behörde für Verbraucher- und Nutzerschutz (Sedeco) eine Geldbuße von fast 60 Millionen Guaranies zahlen, nachdem eine Kundin, der für eine nicht existierende Schuld in Verzug geraten war, eine Anzeige über missbräuchliche Geschäftspraktiken eingereicht hatte.

Die von Sedeco verhängte Geldbuße beträgt 550 Tagessätze des Mindestlohns (59.194.850), nachdem ein Verstoß gegen Artikel 6 Absätze d), f) und i) des Gesetzes Nr 1334/98 zum Verbraucherschutz festgestellt wurde. Die Geldbuße wurde verhängt, nachdem man ermittelt hatte, dass das Unternehmen missbräuchliche Praktiken angewandt hatte.

Der Anzeige zufolge kündigte die Kundin ihren Internetdienst aufgrund der schlechten Qualität. Das Unternehmen stellte jedoch weiterhin Rechnungen in ihrem Namen aus und setzte sie unter Druck, eine angeblich unberechtigte Schuld zu begleichen.

Das Opfer berichtete außerdem, dass ihr von der Firma Núcleo S.A., als Telefongesellschaft Personal bekannt, vorgeschlagen worden sei, eine Vertragskündigung zu unterzeichnen, die ein Schuldeingeständnis impliziere. Dadurch habe sie Angst gehabt, dass die Situation dem Kreditinformationssystem Informconf gemeldet werde.

Das beklagte Unternehmen erschien nicht zur Schlichtungsverhandlung und prangerte nach Bekanntgabe der Anzeige die nicht bestehende Forderung an.

Zusätzlich zu der verhängten Geldbuße forderte die Verbraucherschutzbehörde das Unternehmen auf, seine Serviceabläufe zu verbessern, insbesondere im Umgang mit Verbraucherbeschwerden, und eine angemessene und sofortige Lösung etwaiger Streitigkeiten sicherzustellen.

Das Unternehmen legte gegen das Urteil Berufung beim Rechnungshof ein und befindet sich derzeit im Gerichtsverfahren.

Nach Angaben der von Ministerin Sada Delia Irún geleiteten Agentur konnten im Jahr 2024 rund 2.026.245.929 Gulden für die Verbraucher zurückgewonnen werden.

Missbräuchliche Praktiken nehmen zu

Es wird erwartet, dass die Zahl der Verbraucherbeschwerden über missbräuchliche Praktiken von Unternehmen im vergangenen Jahr im Jahr 2024 deutlich zunehmen wird.

Im Jahr 2024 betreute die Behörde insgesamt 8.601 Verbraucher, was einem Anstieg der Anfragen um 18,6 % gegenüber dem gleichen Zeitraum im Jahr 2023 entspricht, als die Zahl 7.250 erreichte.

Wochenblatt / Ultima Hora