Villarrica: Das Sekretariat für Verbraucherschutz (SEDECO) aus der Hauptstadt von Guairá meldet einen Anstieg der eingereichten Beschwerden von Nutzern. Die Mehrheit richtet sich gegen die staatliche Elektrizitätsgesellschaft (ANDE), vor allem aufgrund fehlender rechtzeitiger Rückmeldungen auf Reklamationen.
Die Behörde fordert die Bürger auf, ihre Beschwerden offiziell zu machen, um jedem Fall nachgehen und effektive Lösungen finden zu können. Zudem wird an die Bedeutung erinnert, einen angemessenen Service sowie die Einhaltung der Verbraucherrechte durch öffentliche Dienstleistungsunternehmen einzufordern.
Darüber hinaus wurde bekannt gegeben, dass in der letzten Monatswoche verstärkt Kontrollen in Supermärkten, an Tankstellen und in Geschäftslokalen durchgeführt werden.
Wochenblatt / Vision Comunicaciones
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TejuJagua
Wenn man die „Hotline“ von Ande benutzt, bekommt man telefonisch niemanden an den Hörer. Man hört zwar das Freizeichen, aber in der Reklamationsabteilung scheint keiner dafür bezahlt zu werden, ranzugehen. Da nimmt einfach keiner ab. Nach einer Weile scheinen die Anrufe dann so zu nerven – wahrscheinlich stört man die Herrschaften beim surfen in den asozialen Medien, oder sie schauen Fußball oder TikTok, usw. – denn plötzlich hört man nur noch das Besetztzeichen. Da hat dann wohl jemand den Hörer daneben gelegt.
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Nutzt man für die Reklamtion den Weg über Mensajes, bekommt man Tage später eine Mitteilung, man solle sich doch nochmal melden, sollte das Problem immer noch bestehen.
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DAS ist absolut kundenfreundlich und wird von allen, denen die ständigen Stromausfälle auf die Nerven gehen, allseits geliebt und geschätzt.
ANDE interessieren die Reklamationen der Kunden nicht, denn bezahlen müssen sie am Ende jeden Monats, egal wir oft sie keinen Strom hatten. Wozu also Kundenfreundlichkeit? Geht doch auch so!
max
Das ist bei allen Dienstleitern so, vor allem Copaco, Essap,Tigo und alle anderen. Entweder besetzt, oder Warteschleife, wo man eine halbe Stunde drin hängt, danach kommt dann KI, wenn Sie dieses Problem haben, drücken sie die 1 und so weiter, und man hängt eine weitere Zeit in der Warteschleife, die man natürlich bezahlt. Entnervt, und viel vertelefoniert, null Resultat.