Die meisten Beschwerden über staatliche Institutionen

Asunción: Laut dem Sekretariat für den Verbraucherschutz (Sedeco) beschweren sich am meisten Kunden über Mängel in öffentlichen Institutionen.

Im ersten Quartal 2018 stehen der Stromversorger ANDE, dann der Dienstleister für Trinkwasser und Abwässer Essap und die Telekommunikationsgesellschaft Copaco an den ersten Stellen bei den Beschwerden von Kunden. Allein die drei staatlichen Einrichtungen erzielten 21% der gesamten Reklamationen. Bemängelt werden hauptsächlich hohe Kosten und ein schlechter Service.

Die Hauptbeschwerden bei der Copaco sind auf die Funktionsstörung des Internets und den schlechten Service beim Telefonieren zurückzuführen. „Es gibt bestimmte Fälle, in denen der Verbraucher keinen Telefonanschluss mehr hat, die entsprechende Forderung stellt, aber Monate vergehen und die Probleme werden nicht gelöst”, sagte Rodrigo Recalde von der Behörde Sedeco.

Recalde fügt hinzu, dass durchschnittlich 100 Beschwerden jeden Tag eingereicht werden, ebenso wie Anfragen aus dem Wirtschafts- und Finanzbereich sowie Rechtskonsultationen. „Im Februar gab es allein bei der ANDE 40 formalisierte Ansprüche, die noch nicht gelöst sind“, erklärte er.

Es gibt aber auch Klagen der Kunden im privaten Sektor: 14% bei Mobiltelefongesellschaften, 11% bei elektronischen Geräten, weitere 11% bei Finanzdienstleistungen, 5% im Automobilsektor und 3% bei den Elektrogeräten.

Wochenblatt / 5Dias

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