Asunción: Laut dem Bericht der Verbraucherschutzbehörde war der Telekommunikationssektor derjenige, der die meisten Beschwerden von Nutzern hervorrief, gefolgt von Finanz- und Versicherungsdienstleistungen.
Der veröffentlichte Bericht des Sekretariats für Verbraucher- und Nutzerschutz (Sedeco) registrierte im Jahr 2023 insgesamt 1.246 Beschwerden gegen verschiedene Lieferanten von Waren und Dienstleistungen, von denen 429 (20 %) zur Eröffnung administrativer Zusammenfassungen an die Direktion für Rechtsangelegenheiten weitergeleitet wurden.
Von den gesamten Beschwerden entfielen 362 auf die Kategorie Telekommunikation (29 %) und 337 auf die Kategorie Finanzen und Versicherungen (27 %).
Weitere geltend gemachte Posten waren Gesundheitsdienstleistungen (115 Fälle), unerwünschte Werbeanrufe (81 Fälle), Transportdienstleistungen (65 Fälle), Telefonprodukte (62 Fälle), Tourismusdienstleistungen (28 Fälle), Energie und Kraftstoff (22 Fälle) und Immobilien (20 Fälle).
Beschwerden wurden auch für Lebensmittel- und Getränkedienstleistungen (18 Fälle), Bildung (10 Fälle) und Computerprodukte (9 Fälle) erfasst. In der Summe der Ansprüche, in denen das Amt Sedeco intervenierte, belief sich die Gesamtsumme, die zugunsten der Verbraucher eingezogen wurde, dem Bericht zufolge auf 2,037 Milliarden Guaranies.
Wie man einen Anspruch geltend macht
Mitarbeiter von der Behörde Sedeco erklärten, dass Sie zur formellen Geltendmachung eines Anspruchs die folgenden Schritte befolgen müssen. Zuerst müssen Sie die Website www.sedeco.gov.py aufrufen und den Bereich für Reklamationen anklicken. Anschließend müssen Sie die erforderlichen Felder ausfüllen. Ebenso müssen die meldenden Personen Endverbraucher sein.
Andererseits muss eine Rechnung, ein Vertrag oder ein anderes Beweismittel beigefügt werden (Fotos, Screenshots, Notizen usw.) und schließlich muss der Beschwerdeführer ein Foto der Cedula beifügen.
Wochenblatt / La Nación
