Asunción: Das Sekretariat für Verbraucher- und Benutzerschutz (SEDECO) konnte im ersten Halbjahr 2026 durch staatliches Eingreifen mehr als eine Milliarde Guaranies zugunsten der Verbraucher zurückholen.
Die Behörde SEDECO legte nach Ablauf der ersten Jahreshälfte die wichtigsten Ergebnisse ihrer Arbeit vor. Dabei stechen der Anstieg der Nachfrage seitens der Bürger nach den Diensten der Einrichtung sowie die bisher erzielten Ergebnisse hervor.
So gingen bei der Behörde zwischen Januar und Juni dieses Jahres fast 10.000 Anfragen und mehr als 4.500 Beschwerden über das digitale Formular ein.
Diese Zahlen entsprechen einem Anstieg von 136 % im Vergleich zum Vorjahreszeitraum. Dies ist vor allem auf die Nutzung des behördlichen WhatsApp-Kanals und des Chatbots zurückzuführen, ergänzt durch das digitale Formular auf der Website sowie den telefonischen Kundendienst.
Was die Beschwerden betrifft, so stiegen diese im ersten Halbjahr um 57 %, wobei der Hauptweg das auf der Website www.sedeco.gov.py verfügbare digitale Formular war.
Die fünf Branchen mit den meisten Beschwerden im ersten Halbjahr waren: Finanzdienstleistungen und Versicherungen (19 %), Telekommunikation (12 %), Haushalts- und Elektronikgeräte (11 %), der Automobilsektor (6 %) sowie der Transportsektor (5 %).
Ein weiterer Höhepunkt im Halbjahresbericht der SEDECO betrifft den Betrag, der durch Schlichtungen zugunsten der Verbraucher zurückgeholt werden konnte: Eine Summe von mehr als 1 Milliarde Guaranies. Dieser Betrag bedeutet einen Zuwachs von 39 % gegenüber dem gleichen Zeitraum des Vorjahres.
Die Ministerin der Behörde SEDECO, Sara Irún, begründete dieses Wachstum mit einem höheren Vertrauen der Bevölkerung: „Der Anstieg der Anfragen und Beschwerden zeigt, dass immer mehr Menschen ihre Rechte kennen und der SEDECO vertrauen, um eine Lösung zu finden.“
Sie erinnerte daran, dass Information der beste Schutz für Verbraucher sei, und bekräftigte das Engagement der staatlichen Behörde, weiterhin nah an den Bürgern zu sein – nicht nur, um Konflikte zu lösen, sondern auch, um ihnen durch Aufklärung vorzubeugen.
Wochenblatt / Hoy
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