Beschädigte Geräte werden von der ANDE ersetzt

Die ANDE erklärte in einem Bericht, sie würde beschädigte Elektrogeräte ersetzen, wenn die Ursache bei ihr läge. Die Regulierung der Ansprüche würde innerhalb von einem Monat erfolgen, der Kunde müsse persönlich in einer Zweigstelle erscheinen und seine Forderung schriftlich geltend machen.
Dazu werde ein Formular erstellt, zusammen mit der Kopie des Personalausweises vom Kunden. Falls die Reklamation ein Mieter vornehme oder der Besitzer verstorben sei müsse eine Vollmacht oder eine Sterbeurkunde vorgelegt werden, ebenfalls sei zwingend eine Stromrechnung vonnöten. Der Bericht betont aber weiter, Schäden die aufgrund von Witterungseinflüssen entstanden wären, würden nicht ersetzt.

Ein Ausschuss, zusammengesetzt vom Kundenservice, Vertriebsdirektion und technischen Sachverständigen erstellt für jeden einzelnen Fall ein Gutachten. Die ANDE erklärte, am häufigsten seien Transformatorenschäden oder eine Spannungsüberlast Gründe, bei denen Ausgleichszahlungen erfolgen würden. Durch die Einführung verbesserter Strukturen würden die Ansprüche nun innerhalb eines Monats abgeschlossen, früher dauerte die Prozedere bis zu fünf Monate. Störungen durch widrige Wetterverhältnisse (Gewitter und andere Ereignisse) werden nicht von der staatlichen Institution abgedeckt.

Quelle: Hoy.com

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