Asunción: Ein Lieferbote hielt das Gespräch mit einem Kunden fest, der sich darüber verärgerte, bei der Ankunft seiner Bestellung angerufen worden zu sein. Die Auseinandersetzung löste im Anschluss eine Debatte über den Umgang mit Dienstleistern aus.
Ein Anruf, um Bescheid zu geben, dass eine Essenbestellung angekommen ist, endete in einem Wortgefecht zwischen einem Lieferdienst-Fahrer und einem Kunden – ein Vorfall, der später in den sozialen Medien geteilt wurde und zahlreiche Reaktionen hervorrief.
Wie in dem Video zu hören ist, kontaktierte der Lieferbote den Kunden, um ihn darüber zu informieren, dass er sich bereits am Übergabeort befinde. Der Mann hinterfragte jedoch verärgert, warum er überhaupt angerufen werde.
„Warum rufen Sie mich an?“, hört man den Kunden sagen. Der Lieferfahrer versuchte zu erklären, dass es sich lediglich um einen Hinweis handle und dass Kunden – insbesondere in Mehrfamilienhäusern – oft Zeit bräuchten, um herunterzukommen und ihre Bestellungen entgegenzunehmen.
Der Bote erklärte zudem, dass dies eine gängige Praxis unter Lieferfahrern sei, um die Ankunft zu bestätigen und unnötige Wartezeiten zu vermeiden.
Als der Kunde schließlich herunterkam, um die Bestellung entgegenzunehmen, benötigte der Zusteller den Übergabecode, um den Vorgang abzuschließen. Der erste übermittelte Code funktionierte jedoch nicht, sodass er sich erneut an den Kunden wenden musste, um den korrekten Code anzufordern.
Daraufhin spitzte sich das Gespräch wieder zu. Der Lieferfahrer versuchte zu erklären, dass der Kunde eine entsprechende Notiz in der Bestellbeschreibung hinterlassen könne, wenn er während der Zustellung keine Anrufe wünsche. Der Kunde wiederum beharrte darauf, dass er es bevorzuge, wenn die Zusteller vor einem Anruf erst ein paar Minuten warten würden.
Das Gespräch endete mit einem sichtbar verärgerten Lieferboten, der den Umgang mit ihm infrage stellte.
Hinter jeder Bestellung steckt ein Mensch
Unabhängig davon, wer in der Diskussion im Recht war oder welche persönlichen Vorlieben einzelne Nutzer bezüglich der Lieferung haben, wirft der Vorfall eine Frage auf, die Aufmerksamkeit verdient: Hinter jedem Service steckt ein Mensch.
Wer Essen bestellt, hat das Recht, die Lieferung korrekt zu erhalten und Beanstandungen vorzubringen, wenn der Service nicht den Erwartungen entspricht. Dieses Recht bedeutet jedoch nicht, dass die arbeitende Person Beleidigungen, Spott oder schlechte Behandlung erdulden muss.
Auf der anderen Seite besteht ebenfalls eine Verantwortung: Den Dienst ordnungsgemäß zu erbringen und auch bei auftretenden Problemen einen respektvollen Umgang mit dem Kunden zu wahren.
Eine Essensbestellung ist ein geschäftlicher Vorgang, doch das macht keine der beiden Parteien der anderen überlegen. Es gibt einen Kunden und einen Arbeiter, der seine Aufgabe erfüllt.
Vielleicht ist das die einfachste Erkenntnis aus diesem Vorfall: Respekt ist ebenfalls Teil einer jeden Transaktion. Wir können Reklamationen vorbringen, Erklärungen verlangen und auf Fehler hinweisen – ohne dabei zu vergessen, dass hinter einem Lieferrucksack, einer Uniform oder einer Anwendung ein Mensch steckt, der seinen Job macht.
@marcelo_motovlogg Ojalá a los compañeros delivery nunca les toque un cliente así, es protocolo llamar vos no podes estar regalándote en la calle 😫 #paratiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii #paraguay🇵🇾 #cdepy🇵🇾 #marcelomotovlog #humor ♬ sonido original – Marcelo_Motovlog
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