Coronel Oviedo: Das betroffene Krankenhaus versichert, das System funktioniere, führt die Probleme jedoch auf die hohe Nachfrage zurück. Die Nachricht “Good Bye“ unterbricht Anrufe, wenn sich zu viele Nutzer in der Warteschleife befinden. Die Wahrnehmung der Bürger ist die der Ineffizienz, da sie keine Arzttermine vereinbaren können.
Das Allgemeine Krankenhaus von Coronel Oviedo hat auf die Kritik wegen der schlechten Funktionsweise seines Call Centers zur Terminvereinbarung reagiert.
Die Klinik bestätigte, dass das System zwar funktioniere, erklärte aber, dass die Nachricht “Good Bye“, die Nutzer beim Versuch der Kontaktaufnahme erhalten, auf eine automatische Anpassung zurückzuführen sei, die den Anruf unterbreche, wenn die Leitung überlastet ist.
Sie erklärten, das Ziel sei es, zu verhindern, dass die Menschen lange Minuten in der Warteschleife verbringen, und empfahlen, es später oder zu weniger frequentierten Zeiten erneut zu versuchen. Offiziellen Angaben zufolge wurden des Öfteren an einem einzigen Tag über 1.400 Anrufe registriert.
Für den Nutzer, der das “Good Bye“ hört, gibt es jedoch keine andere mögliche Interpretation, als die eines nicht funktionierenden Dienstes.
Die technische Erklärung lindert nicht die Frustration derjenigen, die medizinische Hilfe suchen und keinen Termin vereinbaren können. Dies verdeutlicht die Kluft zwischen dem, was die Institution als “funktionierend“ betrachtet, und dem, was die Bürger in der Praxis benötigen.
Wochenblatt / Oviedo Press
