Villarrica: Die staatliche Wasserversorgungsgesellschaft Essap (Empresa de Servicios Sanitarios del Paraguay S.A.) bewirbt stolz ihren angeblich rund um die Uhr besetzten WhatsApp-Service für Kundenreklamationen. Doch die Realität für viele Bürger scheint eine andere zu sein: Lange Wartezeiten, fehlende Kommunikation und anhaltender Wassermangel.
Ein aktueller Fall aus Villarrica, Guairá, verdeutlicht das Problem: Vorgestern Abend um 18:44 Uhr sandte ein besorgter Bürger eine Reklamation über fehlendes Wasser an die offizielle WhatsApp-Nummer der Essap. Trotz der Zusage eines 24-Stunden-Services und der Dringlichkeit der Angelegenheit – fehlendes Wasser ist ein grundlegendes Problem – blieb die Antwort bis gestern Morgen um 08:00 Uhr aus. Eine volle Nacht ohne Wasser und ohne jegliche Rückmeldung von Seiten des Versorgers.
Dieser Vorfall wirft ernste Fragen zur Effizienz und Verlässlichkeit des Kundendienstes der Essap auf. Was nützt ein Service, der beworben wird, aber in kritischen Momenten nicht erreichbar ist oder schlichtweg nicht reagiert? Die Bürger Paraguays sind auf eine funktionierende Wasserversorgung angewiesen, und im Falle von Ausfällen ist eine schnelle und transparente Kommunikation unerlässlich.
Die Essap ist als Monopolist für die Wasserversorgung in vielen Regionen des Landes verantwortlich. Diese Position bringt eine besondere Verantwortung mit sich, die über das bloße Bereitstellen von Infrastruktur hinausgeht. Ein effektiver und reaktionsschneller Kundenservice ist dabei von entscheidender Bedeutung. Wenn selbst ein angeblich „24-Stunden“-Service versagt, untergräbt dies das Vertrauen der Bevölkerung in die Leistungsfähigkeit des Unternehmens.
Es bleibt abzufragen, wie viele weitere Reklamationen unbeantwortet bleiben und wie lange die Bürger noch auf eine Verbesserung der Kommunikations- und Servicequalität der Essap warten müssen. Die Bevölkerung hat ein Recht auf eine verlässliche Wasserversorgung und einen Kundendienst, der seinen Namen verdient. Es ist an der Zeit, dass die Essap ihre Versprechen einhält und sicherstellt, dass ihre Kommunikationskanäle tatsächlich funktionieren – und das nicht nur auf dem Papier.
Zumindest bis nächsten Morgen hatte der betroffene Bürger wieder Wasser aus dem Hahn, eine Antwort der Essap per WhatsApp bliebe jedoch aus.
Wochenblatt
Kaffeetrinker
Mit so einer WhatsappNachricht wird sicher niemand was reparieren kommen, ist wie in den Auswanderungsforen
Suche Wohnung für 3 Monate. ( ein Vermieter wird schon erraten können wo und wann die Wohnung gesucht wird ) Soll Essap wissen wo der betreffende wohnt? Die Nachricht liest sich wie eine Dampf ablassende Reklamation, nicht wie ein Wassernotfall.
TejuJagua
Da wäre auch keine Antwort gekommen, hätte man ihnen den Standort oder die genaue Adresse geschickt.
Das ist wie bei Ande.
Die haben angeblich auch einen Reklamationsservice 24/7.
Aber wenn man versicht sie zu erreichen, bekommt man stundenlang nur das Besetztzeichen zu hören.
Auf Whats app Nachrichten reagieren sie auch nicht.
Da kommt dann irgendwann, man solle nochmal reklamieren, sollte die Störung immer noch bestehen.
Albert Rotzbremsn
Also bleibt alles beim Alten, früher, nach ein paar Wartestunden in der Schleife, da musste noch ein lebendiger Mensch zuhören, aufschreiben, in die Schublade legen, dann wurde Simulierte Intelligenz eingeführt, für den eine defekte Glühbirne frustrierend und zu reparieren zu komplex darstellte, doch Synapsen Zombie war nur ein Investoren-Multimilliarden-USD-Grab und bald Geschichte, so setzen sie nun auf Facebocks selbstlöschende Nachrichten. Hauptsache Kunde konnte seinen Frust ins Schwarze Loch absenden und sich verstanden fühlen.