Verbraucherschutzbehörde-Bericht: Finanzsektor in Paraguay mit den meisten Beschwerden konfrontiert

Asunción: Die paraguayische Sekretariat für Verbraucher- und Nutzerschutz (Sedeco) hat ihren Tätigkeitsbericht für den Zeitraum Januar bis September 2025 vorgelegt. Dieser Bericht beleuchtet die Sektoren und Gründe, über die sich paraguayische Konsumenten am häufigsten beschwert haben.

Fünf Sektoren dominieren die Beschwerden

Dem Bericht zufolge entfielen 58 % aller Beschwerden auf nur fünf Hauptbereiche. Die Rangliste der am häufigsten beanstandeten Sektoren wird klar von den Finanzdienstleistungen angeführt:

-Versicherungen 25 %

-Telekommunikation 11 %

-Elektro- und Elektronikgeräte 10 %

-Automobilbranche 7 %

-Gesundheitswesen 5 %

Die häufigsten Missstände: Missbrauch und Mängel Unter den am häufigsten genannten Gründen für Beschwerden stechen folgende Praktiken hervor:

-Missbräuchliche Praktiken: Dies umfasst vor allem unrechtmäßige Abbuchungen (cobros indebidos), unfaire Behandlung bei Inkassoverfahren sowie die Verweigerung von Rückerstattungen für defekte Produkte.

-Schlechte Dienstleistungen: Hierzu zählen vor allem Lieferverzögerungen sowie Mängel bei Internet-, Kabel- und Kundenservice-Diensten.

-Irreführende Werbung: Beanstandet werden Diskrepanzen zwischen beworbenen und gelieferten Produkten, Preisunterschiede zwischen Regal und Kasse sowie Urlaubspakete mit abweichenden Konditionen.

Des Weiteren wurden zahlreiche Beschwerden im Zusammenhang mit dem Schutz personenbezogener Kreditdaten gemeldet. Dies betrifft insbesondere Konsumenten, die trotz beglichener Schulden weiterhin in Negativregistern geführt werden oder deren Daten ohne Zustimmung abgefragt wurden, sowie mangelnde Information über Produkte, Rechnungen und Garantien.

Engagement für einen fairen Markt

Die Ministerin der Sedeco, Sara Irún, betonte, dass die Ergebnisse die zentralen Herausforderungen im nationalen Konsumbereich widerspiegeln.

„Diese Daten zeigen klar die größten Herausforderungen, denen sich Verbraucher in Paraguay heute stellen müssen. Wir bei der Sedeco setzen uns für den Schutz der Bürgerrechte ein, indem wir Kontrollmaßnahmen und Aufklärung fördern und uns mit Anbietern und Wirtschaftskammern abstimmen, um einen gerechteren und transparenteren Markt zu schaffen“, so Irún.

Verbraucher können ihre Anfragen und Beschwerden über die Webseite oder den WhatsApp-Assistenten unter (0962) 127 110 formalisieren.