Wie lokale Unternehmen ihre erste Online-Präsenz aufbauen können

Fragt man den Besitzer einer lokalen Bäckerei, warum er keine Website hat, bekommt man meist eine Antwort wie: „Die Leute wissen doch, wo wir sind.“ Das mag für Stammkunden stimmen. Aber neue Kunden (die gerade erst hingezogen sind oder nur auf der Durchreise sind) finden Geschäfte meist, indem sie „Bäckerei in der Nähe“ in Google Maps eingeben.

Früher bedeutete der Einstieg ins Internet, jemanden zu beauftragen, ein paar Tausend Euro zu bezahlen und dann abzuwarten. Das ist heute größtenteils vorbei, und ein Friseursalon oder ein Sanitärbetrieb kann an einem Wochenende eine anständige Website online stellen, wenn sie die erste Version klein halten.

Fang mit einer einfachen Website an

Deine erste Website muss nicht beeindruckend sein. Sie braucht Öffnungszeiten, die Adresse, dein Angebot, eine grobe Preisangabe und eine Telefonnummer, auf die man tippen kann. Wenn Kunden immer noch anrufen, um zu fragen, ob du sonntags geöffnet hast, erfüllt die Website ihren Zweck noch nicht.

Viele Inhaber bleiben genau hier hängen. Sie wollen zuerst ein neues Logo oder zwölf Seiten Text, und sechs Monate später ist immer noch nichts online. Fünf schlichte Seiten, die nächste Woche online gehen, sind mehr wert (ehrlich, das ist kein Vergleich).

Sie müssen dafür nichts programmieren. Mit einem Website-Baukasten können Sie kostenlose Homepage selbst erstellen, ein Layout wählen, das auf Smartphones funktioniert, und später, wenn es sinnvoll ist, Ihre eigene Domain hinzufügen. Hosting und SSL werden ebenfalls für Sie übernommen, sodass Sie sich freitags um 23 Uhr nicht um einen Server kümmern müssen.

Überprüfe alles auf deinem Smartphone, bevor du es dir auf einem Laptop ansiehst. Dort finden die meisten lokalen Suchanfragen statt – meist von jemandem, der auf dem Bürgersteig steht und überlegt, wo er zu Mittag essen soll.

Lass dich bei Google Maps eintragen

Die Website leistet viel mehr für dich, sobald sie mit einem Google-Unternehmensprofil verknüpft ist. Das ist kostenlos und sorgt dafür, dass du in jenem kleinen Block der Kartenergebnisse mit Sternbewertungen über den normalen Suchlinks erscheint.

Füllen Sie so viele Felder wie möglich aus. Verwenden Sie echte Fotos Ihres Geschäfts statt Stockfotos, fügen Sie Feiertagsöffnungszeiten im Voraus hinzu und wählen Sie die passgenaueste Kategorie („Fahrradwerkstatt“ bringt Sie weiter als „Geschäft“).

Dann sind da noch die Bewertungen. Bitten Sie zufriedene Kunden um eine Bewertung (ein kleiner QR-Code neben der Kasse funktioniert überraschend gut) und antworten Sie auf alle, auch auf die mürrischen Zwei-Sterne-Bewertungen. Leute, die Bewertungen lesen, achten sehr darauf, wie der Inhaber mit Beschwerden umgeht.

Viele Unternehmen lassen all das immer noch außer Acht. Laut den auf Statista veröffentlichten Destatis-Zahlen hatten im Jahr 2023 nur 69 % der deutschen Unternehmen eine Website, sodass etwa ein Drittel von ihnen online überhaupt nicht wirklich präsent ist.

Überspringe die rechtlichen Aspekte nicht

In Deutschland gibt es einige Vorschriften, die neue Website-Betreiber überraschen. Die wichtigste davon ist das Impressum, eine Seite, auf der angegeben ist, wer die Website betreibt und wie man den Betreiber erreichen kann.

Seit Mai 2024 wird dies durch das Digitale-Dienste-Gesetz (DDG) geregelt, das das alte Telemediengesetz abgelöst hat. DerWikipedia-Artikel zur Impressumspflicht erläutert, was auf dieser Seite stehen muss, und erwähnt Bußgelder von bis zu 50.000 €. In der Praxis ist eine Abmahnung durch ein anderes Unternehmen (ein formelles Mahnschreiben, das in der Regel zusammen mit einer Anwaltsrechnung eintrifft) jedoch das wahrscheinlichere Problem.

Außerdem benötigen Sie eine DSGVO-konforme Datenschutzerklärung, insbesondere wenn Sie ein Kontaktformular, Analysetools oder eine eingebettete Karte verwenden. Und stellen Sie sicher, dass das Cookie-Banner das Tracking tatsächlich blockiert, bis die Nutzer zustimmen, denn viele tun dies nicht.

Nehmen Sie Sicherheit ernst, auch wenn Sie ein kleines Unternehmen sind

Man könnte leicht annehmen, dass Hacker sich nur für große Unternehmen interessieren. Das tun sie nicht.

Im Januar 2026 teilte die Bundesregierung dem Bundestag mit, dass das BSI weniger erfolgreiche Angriffe auf große Unternehmen verzeichnet, während die Vorfälle bei kleineren Firmen weiter zunehmen. In derselben Antwort wird erwähnt, dass IT-Sicherheitsberater 1.500 € pro Tag verlangen, was sich die meisten kleinen Handwerksbetriebe nicht leisten können.

Das ist ein weiterer Grund, sich für eine gehostete Plattform zu entscheiden, anstatt einen eigenen Server zu betreiben. Aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung für die Website, Ihr Google-Profil und Ihre E-Mail, verwahren Sie Passwörter in einem Dienst wie Bitwarden oder 1Password auf und gewähren Sie nicht jedem im Geschäft Administratorrechte.

Was als Nächstes kommt

Sobald die Basis-Website online ist, fügen Sie Funktionen hinzu, sobald Kunden danach fragen. Vielleicht ist das eine Online-Buchung, vielleicht ein kleiner Bereich für den Verkauf von Geschenkgutscheinen vor Weihnachten.

Die lokalen Unternehmen, die in ein paar Jahren online erfolgreich sein werden, werden wahrscheinlich nicht die schönsten Websites haben. Es werden diejenigen sein, die korrekte Öffnungszeiten angeben und schnell auf Bewertungen reagieren, und die daran denken, den Feiertagsplan zu aktualisieren, bevor jemand vor einer verschlossenen Tür steht.