Conatel stellt neue Verordnung zum Schutz der Verbraucher fertig

Asunción: Die ansteigende Anzahl an Klagen über den Service der Mobilfunkanbieter brachte die Nationale Kommission für Telekommunikation dazu Kontrollmaßnahmen einzuführen, die die Qualität der Dienstleistung erhöhen sollen. Das neue Regelwerk der staatlichen Regulierungsbehörde umfasst diverse Sanktionen.

Mit der der Ausarbeitung der Schritte zum Schutz des Nutzers steht eine umgehende Umsetzung nichts mehr im Wege. Die Regulierungskommission, die für die Einführung ist, hat nur wenige Paragraphen zum ersten Entwurf geändert, was auf Anraten der Anbieter geschah. Diese waren mit einigen Punkten keineswegs zufrieden, was sie klar zum Ausdruck brachten. Nichts desto trotz ist und bleibt das Motto der Behörde die Kunden zu schützen. Dies kommt in einem Abschnitt ganz besonders zum Ausdruck. Nach den neuen Regeln werden Verträge nicht automatisch verlängert und die maximale Laufzeit liegt bei 12 Monaten. Wenn ein Klient einen längeren Zeitraum haben möchte ist das möglich aber mehr als ein Jahr kann ein Anbieter nicht vom Kunden fordern. Es bleibt natürlich den Anbietern überlassen, Angebote auf längere Zeiträume zu zuschneiden, wenn es der Klient wünscht.

Wenn ein Mobilfunkkunde zum Beispiel den Anbieter wechselt muss der alte Provider das Telefon kostenlos entsperren, damit es auch mit der Karte des neuen Unternehmens funktioniert. Außerdem bleiben dem Anbieter höchstens 10 Tage um von Kunden berichtete Probleme zu lösen. Alles was über den Zeitraum hinausgeht wird mit hohen Geldstrafen belegt.

(Wochenblatt / Abc)