Asunción: Der Bereich Telekommunikation hat 2022 die meisten Beschwerden von Nutzern bei der Verbraucherschutzbehörde hervorgerufen. Dicht dahinter kommen aber gleich Finanzdienstleistungen.
Das Sekretariat für Verbraucher- und Nutzerschutz (Sedeco) berichtete, dass im Jahr 2022 die von den Kunden am häufigsten eingegangenen Beschwerden im Zusammenhang mit Telekommunikation standen und die am meist geahndeten Bereiche Finanz- sowie Versicherungsdienstleistungen waren. Mehr als 1,1 Milliarden Guaranies wurden zugunsten der Verbraucher durch die Bemühungen der staatlichen Institution zurückgefordert oder wiederhergestellt.
Sedeco legte seinen Lagebericht für das Jahr 2022 vor und hob hervor, dass in diesem Zeitraum insgesamt 34.476 Verbraucher betreut wurden, die Anfragen, Reklamationen, Beschwerden gestellt und auch an Schulungen teilgenommen haben.
Der zugunsten von Verbrauchern und/oder Nutzern eingezogene oder zurückerstattete Betrag betrug im letzten Geschäftsjahr 1,142 Milliarden Guaranies.
Die wichtigsten Bereiche, bei denen Beschwerden bei der Sedeco eingingen, waren:
Telekommunikation (36 %), Finanzdienstleistungen und Versicherungen (31 %), Haushaltsgeräte und Elektronik (9 %), Gesundheit (5 %), Telefonprodukte (5 %), Lebensmittel und Getränke (3 %), Energie und Kraftstoffe (3 %), Transport (3 %), Computerprodukte (2 %), Tourismus (2 %) und andere 1 % (Bildung, Bestattung, Immobilien, Möbel u. a.).
Die am häufigsten von der Sedeco geahndeten Verbraucherbeschwerden (Bußgelder und Verwarnungen) waren:
Finanzdienstleistungen und Versicherungen (19 %), Energie und Kraftstoff (14 %), Lebensmittel und Getränke (12 %), Haushaltsgeräte und Elektronik (12 %), Tourismus (7 %), Telekommunikation (6 %), Transport (6 %), Gesundheit (5 %), Immobilien (4 %), Computerprodukte (2 %). Diese 10 Punkte machen 87 % aller geahndeten Beschwerden aus, während die restlichen 13 % zu verschiedenen Artikeln gehören wie: Glaswaren, Möbel, Kleidung, unter anderem.
Inzwischen haben sich im analysierten Zeitraum (2022) insgesamt 3.129 Personen, darunter Verbraucher und Lieferanten, in der digitalen Form für die von der Sedeco organisierten virtuellen Schulungen registriert.
Den Lagebericht 2022 können Sie unter folgendem Link abrufen.
Wochenblatt / IP Paraguay
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Meiner Erfahrung nach reklamiert Jose-Normalverbraucher eher selten. Daher denke ich diese Beschwerdezahlen sind ein ganz kleiner Tropfen auf den Stein. Die Dunkelziffer beim Betrug(-sversuch) ist dementsprechend katastrophal hoch!