Schluss mit dem Freifahrtschein für Telefongesellschaften

Asunción: Missbräuchliche Geschäftspraktiken wie unangekündigte Erhöhungen von Telefon-, Pay-TV- und Internet-Tarifen durch die Anbieter stehen im Mittelpunkt der Aufmerksamkeit des Verbraucherschutzs (Sedeco), das der Nationalen Telekommunikationskommission (Conatel) einen Vorschlag unterbreitet hat, damit die Nutzer klar über die Preise informiert werden.

Eine weitere, in letzter Zeit sehr verbreitete Praxis ist das Anbieten von Anfangskombinationen zu sehr günstigen Preisen, um sich gegenseitig die Kunden buchstäblich abzujagen; es stellt sich heraus, dass diese Strategie für den Nutzer nur von kurzer Dauer ist, da die Telefongesellschaften nach einigen Monaten automatisch und einseitig die Preise neu anpassen.

Der förmliche Antrag an die Nationale Telekommunikationskommission betrifft die Änderung der Artikel 30 und 33 der Verordnung Nr. 6999/17, die die Mitteilung von Tarifänderungen bei Telekommunikationsdiensten regelt.

Die Leiterin von Sedeco, Sara Irún, wies in dem Schreiben darauf hin, dass die Telefongesellschaften beim derzeitigen Stand der Dinge die Tarife nach eigenem Ermessen erhöhen können, indem sie nur einige Mindestanforderungen erfüllen und die Spielregeln mitten im Spiel ändern.

„Diese Verordnung erlaubt es den Telefongesellschaften, die Tarife zu erhöhen, solange sie nur 72 Stunden im Voraus „veröffentlicht“ werden, was nach Ansicht von Sedeco unzureichend und unangemessen ist, um einen angemessenen Schutz der Verbraucherrechte zu gewährleisten“, heißt es in dem bei Conatel eingereichten Schreiben.

Verstöße

Die Leiterin des Verbraucherschutzes erklärt außerdem, dass durch die Änderung der Tarife ohne die Zustimmung der Kunden das Gesetz in Bezug auf Klarheit, Rechtzeitigkeit und Zugänglichkeit der Informationen über Verträge und deren Änderungen verletzt wird.

„Sedeco hat zahlreiche Beschwerden von Nutzern erhalten, die von einseitigen Änderungen der Tarife ihrer Dienste ohne angemessene Ankündigung oder vorherige Zustimmung betroffen sind. Die Bekanntgabe in den Massenmedien mit verkürzten Fristen verstößt nach Ansicht des Unternehmens gegen die Bestimmungen des Gesetzes Nr. 1334/98, das Klarheit, Rechtzeitigkeit und Zugänglichkeit von Informationen über Verträge und deren Änderungen vorschreibt“, beklagt sie sich.

Irún schlägt in einem Teil des Schreibens an Conatel sogar vor, die Fristen auf mindestens 15 bis 30 Tage zu ändern, damit der Nutzer die nötige Zeit hat, die Situation zu analysieren und sogar die Maßnahmen zu ergreifen, die er für angemessen hält, falls die Entscheidung der Telefongesellschaft willkürlich und unregelmäßig erscheint.

„Die derzeitige Regelung gibt den Nutzern nicht die nötige Zeit, um Änderungen zu bewerten oder alternative Optionen zu erwägen, ohne eine Strafe zahlen zu müssen. Wir schlagen einen Mindestzeitraum von 15 bis 30 Tagen vor, und dass Tarif- und Kostenänderungen jedem Verbraucher direkt und persönlich mitgeteilt werden, um sicherzustellen, dass die Verbraucher fundierte Entscheidungen treffen können“, heißt es in der Beschwerde.

Transparenz

Für Sedeco müssen die Telefongesellschaften die Nutzer direkt über mögliche Tarifänderungen informieren und nicht nur über die Massenmedien. Damit soll sichergestellt werden, dass die Informationen den Kunden erreichen und nicht auf der Strecke bleiben.

„Sedeco fordert Conatel auf, von den Telekommunikationsunternehmen eine direkte und personalisierte Kommunikation über Tarifänderungen zu verlangen, anstatt sich ausschließlich auf Veröffentlichungen in den Massenmedien, vor allem Zeitungen, zu verlassen“, heißt es in der Mitteilung.

Unternehmen, die Werbebotschaften direkt an die Nutzer senden, können und sollten diese auf die gleiche Weise über Tariferhöhungen informieren.

Wochenblatt / El Nacional