Erhöhung der Telefontarife: Wer schützt die Kunden?

Asunción: Seit einiger Zeit sind soziale Netzwerke zu einer Quelle kollektiver Katharsis gegen Telefongesellschaften geworden, die verlockende Angebote anbieten, aber Monate später Preiserhöhungen ohne Zustimmung oder vorherige Vereinbarung anwenden.

Es gibt eine Vorschrift, die es erlaubt, die Preise ihrer Dienstleistungen zu ändern, aber sie müssen vorher in den Massenmedien oder sozialen Netzwerken dies ankündigen. Wird diese tatsächlich eingehalten?

Diese schlechte Angewohnheit ist seit Jahren ein Problem für Kunden von Heim-Internet, Kabelfernsehen und sogar Mobilfunktarifen, die einen Dienst für einen bestimmten monatlichen Betrag abschließen, aber plötzlich Rechnungen mit höheren Beträgen als ursprünglich festgelegt erhalten.

Für das Sekretariat für Verbraucher- und Kundenschutz (Sedeco) gilt dies nicht, und es betrachtet es als missbräuchliche Praxis im Verbraucherrecht, kann jedoch nicht in die Hunderte von Beschwerden eingreifen, da es nicht in seinen Zuständigkeitsbereich fällt.

„Es gibt eine Durchsetzungsbehörde namens Conatel. Es gibt ein Dekret, das Telefongesellschaften ermächtigt, die Preise 72 Stunden im Voraus zu ändern und dies in einer weit verbreiteten Zeitung zu veröffentlichen. Es ist eine Regelung, die für mich nicht mehr gilt, für mich ist es eine falsche Praxis“, sagte die Ministerin von dem Sekretariat Sedeco, Sara Irún, in einem Interview mit dem Radiosender Universo 970 AM.

Der von Irún erwähnte Erlass lautet 6999 und sieht vor, dass Telefongesellschaften jede Preisänderung ihrer Dienste bis zu 72 Stunden vor Inkrafttreten der neuen Kosten in einer weit verbreiteten Zeitung mitteilen müssen. Diese Vorschriften wurden im Jahr 2022 mit Dekret Nr. 796 erweitert und umfassen soziale Netzwerke als Mittel zur Meldung von Tarifanpassungen.

Keine Preiserhöhungen ohne Vorankündigungen

Da es sich bei den Telefongesellschaften um private Einrichtungen handelt, können sie ihre Preise anpassen, wenn sie dies in Betracht ziehen, sie sind jedoch zunächst verpflichtet, diese Bestimmung einzuhalten.

Rechtsanwältin Tatiana Duarte, Leiterin der Abteilung für Beschwerden und Ansprüche der Nationalen Telekommunikationskommission (Conatel), erklärte, dass Telefongesellschaften die Servicekosten nicht ohne Zustimmung des Kunden oder eine Kommunikation erhöhen können, wie es in den Vorschriften heißt.

„Eine bloße Tariferhöhung kann dem Betreiber nicht von Amts wegen zugeschrieben werden. Es muss eine Einwilligung des Kunden vorliegen, ja oder nein, und eine Kommunikation, ja oder nein“, sagte sie.

Duarte wies darauf hin, dass ihnen bewusst sei, dass dies nicht bei allen Betreibern der Fall sei, sie als Regulierungsbehörde jedoch keine Maßnahmen ergreifen könnten, wenn die Betroffenen keine formelle Beschwerde bei der Behörde Conatel einreichen.

Das Verfahren zur Eröffnung eines Verwaltungsverfahrens gegen den Betreiber besteht darin, dass sich der Benutzer entweder persönlich bei der Behörde Conatel, auf der Website der Institution oder per E-Mail an Claims@conatel.gov.py oder cccenter@conatel.gov.py melden muss.

„Es wird ein Verwaltungsverfahren eingeleitet, der Betreiber benachrichtigt und versucht, den Kunden für die Leistung zu entschädigen“, fügte sie hinzu.

Nach Angaben von Duarte wurde das Dekret Nr. 769/2022 genau dafür geschaffen, dass die Kommunikation, die die Betreiber machen müssen, alle Kunden auf allen Wegen und ohne Ausreden erreicht.

#Móvil970 @angelicagesama | Verificá antes de pagar: insisten en que el precio de góndola debe coincidir con lo que se cobra en caja.

🗣️”Hay que sacar una foto y hacer la denuncia”, Sara Irún, ministra de la @sedecopy

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— Universo 970 AM (@Universo970py) July 11, 2024

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