Probleme der Ueno-Fusion übertrafen alle Vorstellungen

Asunción: Die Fusion der Banken Ueno und Vision bereitet zumindest einer Großzahl der Kunden der Ex-Vison Kopfzerbrechen, denn diese hatten nicht, wie zuvor mitgeteilt, keine Einschränkungen zu befürchten. Sie konnten weder mit ihren Karten zahlen, noch auf ihre Konten zugreifen.

Der Vorstandsvorsitzende der Ueno Bank, Miguel Vázquez, räumte ein, dass es nach der Fusion durch Übernahme in eine andere Bank zu „Unterbrechungen“ bei einigen Dienstleistungen gekommen sei, was zu massiven Kundenbeschwerden geführt habe. Er versprach, dass im Laufe des Dienstags die letzten verbleibenden Probleme behoben werden würden.

Lange Schlangen von Kunden wurden gestern in der Nähe mehrerer Filialen der Ueno-Bank beobachtet, die sich im Prozess der Fusion durch Übernahme des ehemaligen Finanzinstituts Vision befindet.

Die Kunden kamen, um sich über Schwierigkeiten bei der Durchführung von Transaktionen wie Überweisungen oder über Nullsalden auf ihren Konten zu beschweren. Viele Kunden brachten ihre Beschwerden auch in sozialen Netzwerken zum Ausdruck, wobei sie ihr Unbehagen sogar mit Memes zum Ausdruck brachten.

Vázquez behauptete, dass die Schwierigkeiten durch den „Blackout“ der beiden Banken und durch das große Kundenaufkommen im Rahmen des Fusionsprozesses, der am vergangenen Wochenende begonnen hat, entstanden sind.

Er versprach, dass im Laufe des heutigen Dienstags alle Probleme behoben werden. “Im Laufe des Tages, vor 18:00 Uhr, werden die Unterbrechungen bei den Vision-Karten zu 100 % behoben sein. Sie ist jetzt zu 100 % stabil. Sie müssen nur noch die Ueno-Anwendung herunterladen, das Onboarding durchführen und alles, was Sie in Vision hatten, wird automatisch aktiviert”, sagte er.

Er wies darauf hin, dass einige Kunden Schwierigkeiten haben, auf bestimmte Dienste und ihre Daten von der integrierten Bank aus zuzugreifen, und zwar wegen einer Frage der Sicherheitsanerkennung – Onboarding genannt -, die vor der Migration zur neuen Einheit, in diesem Fall Ueno, durchgeführt werden muss.

Der Vorstandsvorsitzende von ueno rechtfertigte die Durchführung des Fusionsprozesses zum Monatsende, wenn die meisten Kunden ihre Gehälter erhalten. Er sagte, dies sei der beste Zeitpunkt im Monat, um neue Dateneingaben zu vermeiden und das Geld der Kunden zu schützen.

“Es war der effizienteste Weg, um sicherzustellen, dass die Nummern aller Kunden korrekt sind. Für uns steht der Schutz des Geldes unserer Kunden an erster Stelle”, sagte er.

Er räumte auch ein, dass es beim Kundendienst zu Verzögerungen kam, und versprach „Verbesserungen“ bei der Kommunikation im Falle von Problemen.

Wochenblatt / Abc Color

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3 Kommentare zu “Probleme der Ueno-Fusion übertrafen alle Vorstellungen

  1. Der Twitter-Beitrag ist interessant, alles Personen aus dem Cartes-Umfeld in der Chefetage dieser Bank, die in absurdem Tempo ganz nach oben will. Schon das allein macht stutzig. Würde mich nicht wundern, wenn die Basa-Bank demnächst schließt, der Name ist schon zu “belastet”. Also gründet man schnell eine neue Bank ohne scheinbare Beteiligung des großen Patens.
    Die Leute gehen alle zu Ueno, wegen den Descuentos bei Biggies, mehreren Tankstellen (nicht nur Enex) und Apotheken. Und man erhofft sich, dass sich ganz viele Leute verschulden. Tolle Praktiken.

  2. Auch jetzt, um 20 Uhr, funktionieren noch nicht einmal die Geldautomaten bei der Banco Vision.
    Da wird noch einiges auf die Visionkunden zukommen.
    .
    Und ja, das Monatsende war der allerbeste Zeitpunkt für die Umstellung.
    Die Leute stehen verzweifelt vor den Geldautomaten, die nicht funktionieren, und kommen nicht an ihr Geld.

  3. Bei mir als Kunde sowohl von Ueno und Vision funktionierte die technische Umstellung gut.der Service bei Fragen ist jedoch absoluter Ausfall.so wird starlink bisher von meiner Vision Kreditkarte abgebucht die zwar in Ueno integriert wurde jetzt aber eine andere Nummer hat keiner konnte mir sagen wie das funktioniert….auch wie ich zu Schecks komme oder die v9n Vision weiter gelten wusste keiner so recht….

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